大家好！我是健身行业的菜鸟孔明，来自湖南衡阳。年6月15日出生！从事健身行业8年！

这次孔明带来的分享的则是消费心理学；

我们每个都当过消费者，但是如果去问他；什么是消费者呢？这时会听到五花八门的回答；

消费者是上帝！消费者永远是对的！消费者有自己的消费权益，等等一切！

如果在追问：那什么是消费者的心理呢？

90%人群想到的一个问题消费者心理问题就是砍价少钱（屁话）这可能是消费心理问题（消费者永远想着用1元的钱买到价值元的物品）

剩下的10%人群想的问题，就是买到这物品的价值；

这时我举一个很简单的例子；现在全国各地大多数的健身房，现在许许多多的健身房都出现了这个情况，

经营店（后遗症）麻烦的问题：

1.你们的人太多了，锻炼的地方都没有？还在招会员？

2.你们的高温瑜伽，动感单车每次预约不到位置；

3.各种各样的退卡问题？

4.要求增加课、调课

5.我办了卡没来几次就过期了，我练下怎么滴？

6.我是这边的老会员了，怎么？带下我家人都行了是吧？不行你就退卡！

7.你们一点都不负责任，哦，请了私教才会教。不请对我们不理不睬是吧！

8.，东西不见了，我不管你们什么狗屁告示。东西就在你们这不见的，你就得赔就这么简单！

9.你们之前办卡这么便宜，你收我这么贵什么意思？是不是该我解释？

10.那是你们员工，他走了没走不关我事，这是他承诺的事，他身为你们的员工自然代表是你们公司？

其实这一切的一切都是我们前期的铺垫、监督和服务工作没做好！所以导致会员有以下情况：

1.会员进来除了跳跳操，骑下动感单车就不会练些啥？

2.傻傻的站在器械区看着别人练，看着别人上私教，然后在自己瞎琢磨

3.自己尝试，各种花式的运动几下没劲走了

4.永远来锻炼的器械就只是椭圆机和跑步机要不就是单车

其实看起来我们健身房所留下的“后遗症”很多；其实就是几件事

一：员工私底为了业绩喜欢乱承若，为了业绩不折手段；所以我所做的健身房都会在协议书上备注了一条：凡是所有员工的口头承诺，都不作数，一切以协议书内容为准：并且孔明会把这句话做出横幅挂在我们吧台；

二：我们的售后服务工作流程，跟踪的不到位；

我会安排人事，定期查询健身房的人流量。并且给一个月（以上）的顾客打电话，进行问候；每逢过节会通过第三方平台以短信方式问候会员；并且在要求所有人的会员在办卡的时候加入我们的







































白癜风治疗最便宜的医院
白癜风治疗最便宜的医院