绝大部分人并不真正了解「如何让问题为我们服务」。我们在学校里学习数学、科学、文学、历史，在工作中了解产出、指标、盈亏、损益，但却从未学习过如何有效提问，如何积极倾听，如何把问题当作工具去实现目标。事实上，具有洞见性的问题能帮我们与陌生人建立良好关系，在面试中给人留下深刻印象，在宴会里轻松得体地招待宾客，而这些优质问题就是成就更快乐、更多产、更充实生活的关键。

《提问的力量》向我们介绍了十一种记者常用的提问方式，但并不是所有方式都具有普遍适用性，我为大家选取了其中四种与我们的生活、工作密切相关的方式，展开来解读，它们分别是娱乐型问题、采访型问题、共情型问题、桥接型问题。

首先我们来看「娱乐型问题」。

之所以最先解读「娱乐型问题」，是因为我发现，大多数人在谈话之初都会陷入尬聊，从而导致后续沟通交流无法在愉悦气氛中有效展开。

「娱乐型问题」能为我们实现「高级寒暄」，让对话参与者处于放松状态，让双方更好地了解对方，制造令人愉快而难忘的经历。你会发现这些问题能协调引导话题、心境、内容和情绪，虽然这听起来并不难，但我们不能打「无准备之仗」。

那么，我们应该如何去准备问题呢？首先是分析对话参与者的构成，他们是朋友、家人、同事、同学？是熟人还是陌生人？弗兰克说，他通常会问自己「他们是谁？做过什么事情？去过什么地方？关心什么话题？」只有我们对他人充分了解，才能挑选出激发兴趣的问题，从而更好地引导对话；接下来是发挥创意思维，进行谨慎选择，从话题与问题菜单中进行挑选，以便创造独特时刻——体育运动或是政治观点，垂钓或是航行，这些都取决于你，但要考虑各种问题的组合，以便使不同层次的人都能参与其中；此外，我们还要构筑氛围，设定节奏，带入情绪——有趣或是严肃？挑逗或是反思？通过信号、提示、话语和时机，我们可以达到构筑氛围的目的。

弗兰克建议，如果开场交流是自发的，应该尝试打破坚冰，挂上笑容，换上更加轻松的口吻，引导更加真实的体验。

他曾在华盛顿大学主持活动，同台的是众议院少数派领袖、前众议院议长南希·佩洛西，他们将要讨论政治、经济、气候变化等严肃话题，而在弗兰克做人物研究准备时，有人警告他南希倾向于长篇大论，有时候回答会绕弯子。为了避免这种情况发生，弗兰克决定以一个小游戏开场：给出一个名字或者一个话题，要对方用一个词语作答，南希答应了这个请求。于是就有了「预算协议」——「万岁」，「得克萨斯」——「投资」等词语问答，在不到一分钟的时间里，他们涉猎了多个话题，问题和答案都十分简练，甚至令人捧腹。

政治词汇联想游戏为这次交谈拉开了序幕，创造了一种不拘礼节的、亲密的对话关系，它鼓励真情流露，为南希设定了生物钟和期望值，从而使正式对谈能够轻松顺畅地展开。

所以，「娱乐型问题」可以帮助我们引导人们开口说话，掌握节奏，设定谈话范围。弄清谈论的内容和方式，将自己和对方的个性因素也考虑进来，然后设计问题和预想回答——你能激发想象力，也能促进反思，这，是你的演出。

接着我们再来看「采访型问题」。

我们大多数人最了解也最害怕的是求职面试中的问题，无论是处于「接收端」尝试去得到这个职位，还是处于「给予端」尝试去填补这个职位，我们提出和回答的问题都会产生实际的、即时的影响。成功的求职面试通常围绕一套连贯的问题展开，这些问题评估才能和成绩，检测判断力和价值观，粗略地探究个性，同时探索匹配性。它们可能突然出现，测试你的迅速反应能力和想象力，也可能询问看似无关紧要或是琐碎的话题。

如果你是申请者，可以预想几乎每次面试都会被询问的标准问题：你的背景、专业经验、兴趣，以及你为什么想要获得这份工作，比如「你为什么对这个职位感兴趣？」「你觉得你能为我们做出怎样的贡献？」「为什么你认为自己符合条件并且独一无二？」等。

首先你要理清要点，准备一系列回答，这样就能谈到清晰的特性而不至于支支吾吾或喋喋不休；其次是练习回答问题，要表达得清晰简练、胸有成竹，过程中举一些例子或者讲一些故事，凸显你的相关经验或是让你引人注目；你还要知道可以询问哪些问题，这与回答问题同样重要，因为你要表现出在已经了解信息的基础上，对职位、公司、竞争环境和成功标准的好奇心，比如「你们最近雇佣了许多人，是什么在驱动公司的成长？」「你们的数字战略对零售战略有怎样的影响？」等。

如果你是面试官，希望面试者谈论自己的经历和优势，告诉你为什么他是这个岗位的最佳人选，就不得不超出简历和常规问题的范围，进行精准地、持续地发问，从而让问题与候选人和职位相匹配。如果你填补的职位属于管理层，可以询问你的候选人如何与人打交道，如何激励成功，如何应对挫折。如果这份工作要求具有身体耐力，可以询问候选人与之类似的工作经历以及他们保持健康的秘诀。

作为面试官，你提出的问题需要得到具体的回答，对这些问题的回答能清楚地显示候选人的才能、经验和个性。你想感受激励他、让他保持高产的动因，就询问能表现出无形特质的情境和经历，比如这个人如何应对逆境，或者具有怎样的创造性思维？你想洞察对方的工作道德和职业期望、职业目标和职业抱负，你的提问就可以是「你运营过最成功的项目是什么？」「这份工作最使你感兴趣的是什么？」「这份工作如何与你更大的职业抱负相结合？」等。

如果面试官和应聘者双方都有兴趣说明对工作场所的期望，都通过运用直接的问题线，以及聆听话语和语调来努力挖掘信息，那么双方都会向自己提出以下这些问题「这将会是一次合适的匹配吗？」「我们的技术和我们的兴趣匹配吗？」「我们有相同的诉求吗？」「我们能和谐相处吗？」等。

「采访型问题」是信息量最大的一种提问模式，我们不仅要知道如何向他人提问，还要学会预判如何应对可能会被问到的内容，以及在问答过程中展开「自我提问」，将输出获取的信息与自我标准展开有效匹配。

接下来我们来看「共情型问题」。

这类问题往往能够帮助我们理解他人，探索对方的立体形象，包括工作的动力、思考的根源、恐惧的来源、感受的产生等，尤其是面对那些存在沟通障碍的谈话对象，比如正在经历离婚困扰的朋友、被查出患癌的家庭成员、处于叛逆期的青少年，我们必须要知道如何通过提问增强彼此之间的信任感，这其中不可或缺的是「同理心」。

多项研究认为，同理心与更好的健康状况、更低的压力水平挂钩——具有同理心的老板能使员工产能更高，具有同理心的医生能使患者更快康复，那么如何在提问中体现同理心呢？

最重要的是要学会从他人的视角看问题——他在想什么？他感觉如何？如果转换视角站在他人的角度，你会看到什么？

我们在对谈一开始，也要学会从宽泛性问题入手，引导对方开口说话，邀请他们进入最舒适、最熟悉的领域；此外，你的问题越深入，就越需要注意聆听线索、语气和心情，适当的停顿和犹豫也有隐含意味，同样重要的还有肢体语言、面部表情和眼神交流；需要提醒的是，尽管我们有必要通过表现同情和兴趣，与对方建立起亲密的交流氛围，但要保持足够的距离和客观，否则就难以提出中肯的问题或建议了。

书中提到一名哈佛医学院的精神病学教授海伦，她教医生们如何将同理心运用于面对病人的实际工作中，告诉他们要近距离地真诚聆听——除了聆听语调、声调，还要留心病人的反应和肢体语言，并且保持眼神交流，判断他们是否看上去放松、焦虑、受惊或是有压力，而这一切都会影响治疗结果——没有经历过共情的病人不太可能信任他们的医生，也不太可能固守推荐的治疗方案；相反，同理心强的医生则能有效提升病人配合度和满意度。

如果同理心在医生办公室里能发挥作用，那么它在其他场景或是关系中也可以发挥作用吗？答案是肯定的，但你要多做努力去小心发问、真诚聆听、得体回应，进而提出更多问题。

弗兰克还提到了美国国家公共电台的主持人特里，全美每周约有万人通过多个广播电台收听她的节目，她采访过数千位创作型名人，包括作家和艺术家、演员和音乐家、思想家和理论家等。

提起自己的提问秘诀时，特里说第一条就是「了解你的嘉宾」——找到他们生活和经历中最特殊的部分，并且阅读、聆听、观看这些材料。

她解释说：「你对某人越了解，对他们的在意就越真切，他们就越有可能对你讲述自己的故事。」特里就嘉宾的经历和想法向他们提问，她想了解他们的出身，想了解是什么让他们得到鼓励。她询问那些与塑造个性有关的事情，还找到一种行之有效的方法，也就是把问题分解成更小的单位，这样得到的回答就会具体化，而这些具体化的回答与故事相互关联、促进反思。

她建议就他们的童年经历进行提问，比如身体是否健康，父母管教是否严格、是否喜欢阅读等，正是这些小事塑造了嘉宾现在的模样。特里的问题步步深入，柔和却坚定，她对创造和张力、挫折和逆境感兴趣，但不会挑衅嘉宾或让他们难堪。而当嘉宾真情流露的时候，特里就倾向于让对方掌握谈话主动权，这便是共情型问题的重要作用——引导对方心甘情愿、自然而然地谈及深度甚至敏感话题。

当主持人或记者进行采访时，嘉宾大多数时候是在心情愉悦地讲述故事、阐述观点或推销产品，他们想要对更大的世界发声，分享自己的想法和经历。但对于那些不想与世界产生联系的人呢？我们要如何与多疑或者不信任他人、愤慨或者状况糟糕的人架起心灵之桥？接触这类人需要一种特殊的提问方式——用格外的耐心去设立「桥接型问题」，从而与不善于接纳的人建立信任。

接着我们就来谈谈「桥接型问题」。

「桥接型问题」旨在鼓励人们在不想说话时开口，通过巧妙的方式获得信息、搜集细节、评估意图和能力，是一种可以让人主动向我们讲述事情的聪明办法。

如果采访对象全神贯注于他们的话题，对媒体充满疑虑，或者正陷于丑闻或不道德的行为，那么就要使用这种方法——不直接表露中心要点或提出最苛刻的问题，而是通过建立和铺垫密切关系，在时机恰好时缓慢靠近相关信息。那么我们应该怎么做呢？

首先要清楚地了解并时刻谨记你所要追求的目标和问题的本质，不要以谴责的、触发防御的问题开场，而是要从对方的申诉为出发点来提问，比如出了什么事儿？有哪些方面不公平？随后询问他所认为的原因和动机，并对这些观点展开肯定和论证，因为相比于把人推下悬崖，共同走上一座桥更有可能将他们带得更远，鼓励人们进行讨论，引导并公开肯定他们，甚至提供语言奖励，寻找到共同过桥的契机。

这里我想向大家重点介绍一种提问方式：「没有问号的问题」，比如「再多告诉我一些」「向我解释那件事情」，这类问题扮演开放式邀请的角色，让谈话对象停下来反思并提供更多细节——看似陈述，实则提问。它们传递兴趣，如果表达时语调适当，并伴随开放式肢体语言，那么这些问题就能提供公开肯定并承认的信息，从而有效减少隔阂、产生认知放松——没有问号的问题能让人感到威胁性降低，不那么像一次审讯。

在采访过程中，弗兰克发现这种技能可以为对方提供「喘息时间」，让他们从惯常的问答模式中得到短暂休息，当我们放下笔探身向前，微笑或者皱眉，使自己表现出一副明显感到好奇的神情，同时淡淡地说着「继续」「真有趣」「很吸引人」时，对方就能感知到你不仅是一位优秀的提问者，还是一位全神贯注的听众。

美国的特工训练师巴里，经常鼓励受训者要尽可能把问题转化成陈述句，这种技巧能够鼓励交谈，尤其是当对方试图隐藏事实时。

比如在审问写信威胁总统的罪犯时，他没有在开场时就质问「为什么要发送威胁邮件？」「你有意要谋杀总统吗？」，而是提了一个没有问号的问题「听上去像是总统的一些行径真的惹恼了你」，罪犯果然很自然地接着说「惹恼？你在开玩笑吗？这还用说，我很恼怒，噢我不仅是恼怒！」巴里就顺势说「许多人都和你意见一致，谈谈这个情况」，罪犯义愤填膺地说「大家当然和我意见一致，我们非常生气！这个家伙正在毁灭我们的国家，让我告诉你他正在采取什么做法！」

你看，陈述的桥接型问题让罪犯渐入佳境，甚至开始主动讲故事了呢。

事实证明，人们处于认知放松的状态时，更容易感到自己被对方接纳，如果在此时鼓励对方开口说话，那么桥接型问题一定是效果最佳的选择，他们会觉得这次交谈是已经准备好的谈话内容在逻辑上的延伸。