|
温馨提示 本文字，读完约6钟。 爱吃瓜子，可为什么不爱吃嗑好的瓜子？爱吃鱼，可为什么不爱吃剔骨的鱼？心理学家告诉你，越不容易吃的东西越好吃。 有人说：瓜子皮、鱼刺神马的最讨厌啦！ 有人说：来之不易的茶饭才更好吃呢！ 瓜子，你爱吃吗？你爱吃它什么？ 承认吧！你根本不是爱吃瓜子，你只是喜欢“嗑”。吃的就是这份来之不易的感觉。 在这一点上，小编觉得我们做生意与享受美味的过程几乎是一样的。这是因为辛苦得到食物的过程增加了食物的价值，而且在你努力的过程中还要不断地幻想，更坚定了自己对食物的喜爱。没有了这个过程，反倒吃不出滋味了。 就像我们与顾客打交道一般，如果成交都能那么顺利，顾客进店就直接消费，那么就不需要研究神马营销技巧及手段了，直接坐在店铺内收钱就好了。当然这种想法只是一飘而过的。现实中还是需要我们多多研究怎么与顾客打交道来的实在些。 说到与顾客打交道，有些门店销售人员能做到得心应手，有些销售人员做得还欠点火候，总是在顾客面前唯唯诺诺，不敢与顾客“死磕”。这部分销售人员要注意了，不能在顾客面前应对自如那是没有自信的表现。为何出现这种情况？是因为自己的专业知识掌握的还不牢固，在交谈中不能给顾客实质性的建议，不能站在专业的角度给顾客讲解，甚至还不如顾客对我们皇龙酒了解的全面，你拿什么与顾客“死磕”？ “京味浓香山河醉，至尊北京二锅头”，喝着皇龙二锅头，来一碟花生米，讲着正宗的北京片汤话“跟丫死磕”。 多数家人们都有个通病，那就是“问题恐惧症”和“问题客户恐惧症”。越是恐惧，就越是逃避，不愿意多接触。其实，你害怕的，可能正是最有价值的。 你害怕的问题，死嗑问题，问题就少了。你害怕的顾客，死嗑顾客，顾客问题就解决了。 逃避，是人的本能。逃避，或许会使损失最小化。 成功，恰恰在于并不是追随本能，损失最小化，而是利益最大化。 以下是小编精选的与不同的顾客“死磕”方法： 一、怎样与领导类顾客“死磕”？ ?与领导类顾客打交道要热诚、认真、自信、也可以诚恳称赞他的成就，使其有满足感，然后介绍商品，述说选购皇龙酒的好处，去掉昂贵的包装喝好酒。 二、怎样与自我防卫型顾客“死磕”？ ?面对这种顾客最需要的是忍耐，不要与顾客争强斗狠，应当以退为进，在落于下风的情况下取得实质上的胜利。 ?要对自已的皇龙二锅头的完整知识有足够了解，对于皇龙酒存在的缺点要深入掌握，并事先做好应付顾客提问的最佳答复。比如，我们只有2种香型，清香型、浓香型。有些顾客感觉入口微苦等。 三、怎样与表面热心型顾客“死磕”？ ?在与顾客交谈中随时注意售卖主题，当话题偏离时要及时转回到主题，让顾客时时感受到你对皇龙酒销售的关心和投入，从而将顾客融入主题，唤起他对皇龙酒的兴趣与购买意愿。 四、怎样与深思熟虑顾客“死磕”？ ?“晓之以理”，必须在事前熟悉、掌握他们对皇龙酒的了解程度及偏好。在交淡中注意摸清对方已知和未知的方面，与顾客步调一致，深入主题。 五、怎样与文化层次较低顾客“死磕”？ ?要尊重这类顾客，不可使顾客产生反感情绪，介绍商品时重点强调商品的优点和特点以及良好的售后服务，对待顾客要不厌其烦，语言直接，了当。 六、怎样与忠诚老实顾客“死磕”？ ?这类顾客多疑，对待顾客要诚恳要亲切，不要欺骗顾客，他们只要对你建立信任，顾客就会把一切交给你。 七、怎样与反应迟钝顾客“死磕”？ ?最重要的是弄明白对方的意图，说话速度要放慢，尽量在顾客明白的情况下，说下一个内容，与顾客保持节拍差不多。介绍皇龙酒要简明扼要，清楚易懂，尽量不让对方感到吃力，说明要点时多注意比较，突出重点给对方加深印象，让对方完全领会你的意思。 八、怎样与急于知道结论顾客“死磕”？ ?与这类顾客应对要干脆利落，给顾客留下一个好印象，然后顺着顾客的思维方式，生活步调采取行动，门店销售人员始终要保持冷静，从容自如地利用你掌握的资料充分说服对方，并使其没有反驳的余地。要先谈结论，在谈理由。 九、怎样与金口难开顾客“死磕”？ ?仔细观察顾客的表情态度，采用试探性的原则，变换话题或谈话方式，尽量吸引顾客，要有针对性，摸清顾客心理动机，好决定下一步应怎么办。对待顾客要有极大的耐心，要富于同情和理解，让顾客消除购买时的警戒心理与顾客愉快交谈。 十、怎样与喋喋不休顾客“死磕”？ ?接待这类顾客要一不怕苦，二不怕累，你要让顾客说个痛快，下一次他会比较友好地对待你，并且要把自已放在听众的位置，听顾客说话，这样的人最爱听恭维的话。对顾客所热衷炫耀的，需要适当聆听。听得越充分，称赞越充分，所得的结果越好。 十一、怎样与打破沙锅问到底顾客“死磕”？ ?最好的办法，是把自已当个听众，让顾客大讲特讲，不说任何话，如果顾客向你提问，应简意地准确回答，不可多说。在这种情况下，你们会越谈越投机。 十二、怎样与热心顾客“死磕”？ ?不要刻意讨顾客喜欢，只要表现出热情，真诚就可以把他们吸引住，要诚心对待，对他们彬彬有礼，对自已售卖的皇龙酒充满信心，详细说明皇龙酒的优点。对这类顾客不能施加压力，只能以柔取胜。 十三、怎样与外向干练顾客“死磕”？ ?这类顾客办事干练，细心，性格开朗，只要与顾客多交往一会儿，顾客就会与你更加亲近。只要热心态度对待，多与顾客亲切交谈就可以了。 十四、怎样与多疑症顾客“死磕”？ ?态度上要坦诚老实的感觉，说话要注意语气，不可以眉飞色舞，吐沫横飞，让顾客产生一种华而不实的印象。 十五、怎样与购买欲低顾客“死磕”？ ?提高店铺的吸引力、诱导客户新需求、加强情感沟通等方法都是不错的选择。具体的操作方法小编会在以后的文章中继续与家人们分享。 所谓的死嗑客户，就是与客户获得深度沟通，现场体验的方式。对待问题客户最大的问题，就是害怕、逃避。这样的话，问题客户的问题会更大。 死嗑才是正道！ 赞赏 |
