关于九型人格大家可能都接触过,那么如何利用九型人格去分析、成交我们的客户,这期小度就和大家简单的分享一些实用谈单技巧。(注:性格没有好坏之分,只有彼此是否合适) 01完美型(讲原则) 从外在判断: 1、穿着比较正式,以黑白灰颜色为主。 2、在外形上也比较标准,一般比较胖的基本上可以排除,他会很在意他的外貌。 3、完美型业主表情比较少,偏高冷。喜欢说是不是,可不可以,能不能这些是非比较明显的词语。 禁忌:在意别人对他不好的评价。 需求:认可和赞美 应对办法: 1、做事要细心,和这类客户聊天不要出现错别字,不要撤回自己发错的信息,这会让他没有安全感,感觉不靠谱。 2、做报价得时候不要漏项,要多审几遍。他选择装修公司标准:细心,服务周到。 3、学会赞美:具体在点上(例如你的身材比例非常好看,而不是你非常漂亮) 3、时间观念要强,不要迟到。 02助人型(请珍惜) 从外在判断:第一感觉比较面善、好沟通,说话比较直,身材微微发福,喜欢聊天 禁忌:不被需要,帮助别人未被认可 需求:被需要且得到被帮助人的认可 应对办法: 1、以索取帮助的口吻进行沟通,对其他客户不一定奏效(例如:哥,今天我还有个任务没有完成,您今天过来签一下呗,不然我会受处罚,就差您这一单了之类的需要帮助) 2、第二天要打电话过去感谢。(业主反应:小事,应该的) 3、全心全意的服务。(这种客户人缘比较好,服务好了,会给你转介绍很多客户,所以请珍惜) 03实干型(比较强势) 从外在判断:穿着偏时尚,说话简洁明了,干练,情商高,反应敏捷。 禁忌:怕被别人比下去。 需求:在他的领域他就是最强的。 应对办法: 1、放下姿态,体现专业 2、赞美,把握一个“最”字 3、办事干练,不要拖延,不要和他硬碰硬 04时尚、浪漫型客户从外在判断:非常时尚前卫,非常有个性,抢眼,浓妆之类的,有点高冷 需求:渴望与众不同 应对办法: 1、快速同频 2、学会造梦,要有感觉。这类客户凭感觉做决定,和这类业主谈单,要谈装修以后的效果,一个个温馨浪漫的场景。 3、找到同一话题。 05智慧型的客户从外在判断:打扮随意,不太注意自己得形象,话语较少,分析事情得时候也是头头是道。 性格特点: 1、从来不相信活动,搞得越热闹就越觉得羊毛出在羊身上,他们更喜欢你直接给我个底价。 2、 |